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品質への取り組み
サービスの品質は人や教育やシステムなどで構成されますが、一番大切なものは「お客さまの声」です。
それは、お客さまの実際の評価や苦情だけでなく、潜在的な期待や潜在的な困り具合という
あまり表に出てこない“声”を受け取ってサービス品質に生かすことです。
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